Este espaço visa assegurar um suporte técnico com qualidade e rapidez aos usuários dos produtos distribuídos no Brasil pela Belge Engenharia.

O suporte é assegurado e deve ser utilizado por Empresas ou Universidades que se enquadrem num dos casos a seguir e que estejam utilizando a versão mais recente do software utilizado:

Usuário com contrato de suporte e manutenção técnica em dia junto à Belge;

Participante de curso recentemente ministrado pela Belge e que esteja desenvolvendo um projeto-piloto em sua empresa;

Professor que necessite de auxílio na implementação de nossos produtos junto às disciplinas por ele ministrado.

Os usuários que se enquadrem no caso (1) acima, recebem também da Belge senha de acesso para o 'Promodel Solutions Cafe' ( http://www.promodel.com/solutionscafe ), área reservada do site da ProModel que disponibiliza vários serviços como: FAQ (respostas a perguntas mais frequentes), Knowledge Base (ferramentas de busca), bibliotecas de ícones e modelos, versões mais recentes para download, dicas e técnicas, chat de discussão, etc.
OBS: pedidos de auxílio / dúvidas devem ser enviados diretamente à Belge, não através do 'Solutions Cafe'.

Fluxograma básico de suporte:

       
Telefonar para representante local  
Dúvida/problema Encaixa-se num dos 3 casos mencionados acima?
Optar forma de suporte desejada
 Telefonar para Belge
Retaguarda setor de suporte da Promodel Corp.
      Preencher formulário abaixo (suporte via web)
 
Contactar área comercial da Belge

Agendar reunião da Belge  

O encaminhamento de dúvidas à Belge através deste site se dá através do preenchimento do formulário abaixo:

Data do pedido de suporte:
Urgência:
Baixa Média Alta
Empresa:
Dados do usuário:
   Nome:
   Telefone:
   E-mail:
   

PLATAFORMA		  
Computador (marca, processador se não for Pentium):  
Memória RAM disponível:  
Versão do Windows:
95 98 NT versão Outro:
Software utilizado: (Promodel, ServiceModel, MedModel, Emodel, SC Guru, ...)   
Versão:   
 

DESCRIÇÃO DO PROBLEMA 		 
Erro indicado:  
Erro de instalação Crash no chamado do software
Erro durante a construção do modelo Não abre o modelo
Modelo não roda Crash durante rodada do modelo
Função não funcionando como esperado  
   
 
Se durante rodada do modelo, especifique o momento em que o problema ocorre:
   
No caso de função não funcionado como esperado, qual função ou comando ?
Que mensagem de erro aparece ?  
Descreva o problema detalhadamente, incluindo as tentativas já realizadas para corrigi-lo:
 
    


OBS: não se esqueça de enviar o pacote do modelo atachado para o e-mail suporte@belge.com.br (arquivo extensão '___.pkg' criado através do comando 'file/create model package').