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  Case Albert Einstein

  Hospital Albert Einstein: "Usamos y aprobamos MedModel"

  por Ing. Alberto C. Giannelli Fusco – Coordinador del Núcleo de Apoyo Técnico en Procesos y Métodos

Objetivos y Alcance

En un proceso de implantación de innovaciones, el Hospital Albert Einstein inició, en el año pasado, un programa de
simulación en las actividades de prestación de servicios a pacientes y servicios de apoyo. El primer proyecto fue la
modelación de la unidad de "PA – Primer Atendimiento" (Emergencias del hospital). Se confirmó la viabilidad de la
inversión en simulaciones, con base en los resultados conocidos de algunas industrias brasileñas y de las experiencias
divulgadas por hospitales extranjeros, los cuales siempre presentaron resultados positivos en los cambios
implementados después de un estudio de simulación.

Estando seguros del potencial de la técnica de simulación y de su "aplicación en el área de servicios hospitalarios", el
hospital comenzó para la evaluación de los recursos y herramientas necesarias. Dentro de las opciones disponibles en
el mercado nacional, fue evaluado cual tendría el mejor desempeño, costo, soporte y facilidad de utilización.

Resumiendo

Después de la simulación en la unidad de PA, fue verificado que la técnica de simulación se aplica muy bien en los
servicios que poseen gran variabilidad (típica en los hospitales), y que los resultados posibles de obtenerse son los más
diversos.

En el último mes de marzo , el modelo de PA fue finalizado y ahora están siendo realizadas las simulaciones para
obtención de respuestas sobre los problemas del servicio, la capacidad de atendimiento de cada sector, los tiempos de
espera, los puntos de cuello de botella para el flujo de los servicios, la utilización efectiva de cada sala de la unidad, la
utilización de los recursos (humanos y físicos), etc.

A partir de esto, serán implementadas las alteraciones necesarias para mejoría del atendimiento. Posteriormente, el
modelo del PA será también utilizado para simular la ampliación del área actual.

Actualmente, actuamos en dos frentes de simulación:

• Junto al servicio de radiología del hospital
• En la recepción y atendimiento inicial de pacientes en la Central De Examenas.
  

Ambas tienen como objetivo:

• Reducir el tiempo de espera por paciente hasta el momento de la realización del examen.
• Solucionar los problemas de entrega de decisión y exámenes a pacientes en el plazo correcto.